據了解，鐵路部門(mén)自2017年12月20日起,試行推出“鐵路暢行“常旅客會(huì )員服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化鐵路客運服務(wù)有效供給,為廣大旅客群眾乘坐火車(chē)出行提供多樣化、個(gè)性化的普惠服務(wù)。“鐵路暢行”常旅客會(huì )員購買(mǎi)參與積分累積列車(chē)車(chē)票并乘車(chē)后,可獲得乘車(chē)積分。積分首達10000可兌換指定車(chē)次車(chē)票。
據中國青年報12月21日報道，昨天起，成為鐵路常旅客會(huì )員就可以用購票積分換火車(chē)票了。100積分相當于1元。北京青年報記者發(fā)現12306網(wǎng)站和手機APP上都已有多趟列車(chē)顯示“兌”字。鐵路部門(mén)表示，出現“兌”字車(chē)次，滿(mǎn)足積分兌換條件即可使用積分換車(chē)票，但積分、現金不能混用。兌換車(chē)票可以辦理掛失補、改簽(不能辦理變更到站)。一般不能辦理退票，但遇不可抗力或鐵路責任，可辦理退票手續，所用積分返回會(huì )員賬戶(hù)，并重新計算有效期，并且積分有效期為12個(gè)月。
服務(wù)群體寬。年滿(mǎn)12周歲的自然人，可以通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機APP）、車(chē)站專(zhuān)門(mén)窗口等鐵路部門(mén)提供的渠道，在主動(dòng)申請并完成身份認證后，可以成為“鐵路暢行”常旅客會(huì )員。鐵路常旅客會(huì )員購買(mǎi)車(chē)票將獲得相應乘車(chē)積分，可用于兌換鐵路部門(mén)指定車(chē)次的列車(chē)車(chē)票。
日常生活中，有些商家會(huì )用靈活運用會(huì )員制及積分制將顧客的“消費理念”捆綁在自己店鋪里或不斷推出優(yōu)惠來(lái)吸引新的消費者，而上升到鐵路常旅客“積分換車(chē)票”這個(gè)大層面無(wú)外乎也是這種營(yíng)銷(xiāo)手段。在人們日益增長(cháng)的出行需求市場(chǎng)及高鐵飛速發(fā)展的今天，相比之下，鐵路常旅客“積分換車(chē)票”有著(zhù)不同于一般商家的廣泛性、透明性及大眾性等優(yōu)勢。
受惠民眾多。積分制讓旅客隨時(shí)享受累加的喜悅，特別是“異地戀”、“雙城族”、“出差族”等特殊群體，既可以享受高鐵的快捷便利，也可以享受積分兌換的優(yōu)惠。
身邊朋友說(shuō)：“鐵路出這一項措施更親民，把姿態(tài)擺低，接受人民群眾的意見(jiàn)”，鐵路部門(mén)努力完善服務(wù)制度，讓更多的人享受優(yōu)惠服務(wù)；坐高鐵不僅能看到外面的風(fēng)景，還有WIFI，而且不容易晚點(diǎn)。大家認為乘坐高鐵更高效、便捷。而對于積分換票，超出大家的想象，說(shuō)明鐵路敢擔當、敢做事；只要消費2000元就可以?xún)稉Q了。
新時(shí)代 新征程，各類(lèi)交通運輸服務(wù)行業(yè)都在努力完善自己，大家的思想都要完全提高一個(gè)新的理念“待旅客如親人”，鐵路部門(mén)也不落下，緊扣社會(huì )發(fā)展趨勢，根據人們的需求，本著(zhù)人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，做好每天的運輸工作，為人民提供出行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；鐵路部門(mén)表示：現在這項服務(wù)剛開(kāi)始執行，可能還存在很多不足，如有給大家帶來(lái)不便，敬請諒解，也希望廣大旅客提更多的寶貴意見(jiàn)，加快完善這項服務(wù)。
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