常坐飛機的朋友肯定都對各大航空公司的“常旅客計劃”不陌生，攢里程可以?xún)稉Q機票。如今，為了吸引更多的乘客，中國鐵路總公司近期也推出了類(lèi)似的鐵路常旅客會(huì )員計劃。記者算賬后發(fā)現，高鐵的門(mén)檻更低，兩次往返京滬就可以立刻兌換一張100元的高鐵票。
近日，中國鐵路總公司正式上線(xiàn)了常旅客會(huì )員服務(wù)“鐵路暢行”。這么說(shuō)可能絕大部分網(wǎng)友還沒(méi)明白是怎么一回事，那么請跟隨筆者一起往下看。只要成為鐵路常旅客會(huì )員購買(mǎi)火車(chē)票即可獲得相應乘車(chē)積分，用積分可兌換鐵路部門(mén)指定車(chē)次的車(chē)票，而所兌換的車(chē)票則是免費獲得。
近年來(lái)，鐵路部門(mén)相繼推出了諸如電話(huà)訂票、網(wǎng)絡(luò )購票等多項惠民措施，從不斷提升的服務(wù)質(zhì)量可以看出，鐵路部門(mén)正在全力打造品牌形象，提高企業(yè)核心競爭力。近期鐵路部門(mén)又將試水“會(huì )員制”的營(yíng)銷(xiāo)模式，考慮到鐵路在我交通運輸業(yè)的特殊地位，“會(huì )員制”不光能實(shí)現旅客與企業(yè)的雙贏(yíng)，更存在著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力。
會(huì )員制是當今企業(yè)特別是零售業(yè)和服務(wù)業(yè)常用的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，目標是通過(guò)與會(huì )員建立富有感情的關(guān)系，企業(yè)可以通過(guò)發(fā)展會(huì )員，提供差別化服務(wù)和精準的營(yíng)銷(xiāo)，提高顧客忠誠度，長(cháng)期增加企業(yè)利潤，可以說(shuō)會(huì )員制是許多企業(yè)創(chuàng )收的一把利器。而中國的鐵路部門(mén)，除了要以企業(yè)的身份參與市場(chǎng)競爭外，還要作為大眾化的交通工具承擔更多的社會(huì )公益責任，這點(diǎn)從多年不變的低票價(jià)便可見(jiàn)一斑。長(cháng)期以來(lái)，既要維持企業(yè)發(fā)展，又要兼顧公益事業(yè)推進(jìn)，可以說(shuō)鐵路部門(mén)“壓力山大”。
根據《鐵路客戶(hù)服務(wù)中心會(huì )員須知》，會(huì )員可通過(guò)網(wǎng)站為本人或指定的兌獎受讓人兌換全價(jià)直達票，這將使會(huì )員制更具誘惑力。隨著(zhù)路網(wǎng)的不斷完善，更多高鐵和城際的開(kāi)通，鐵路為普通大眾提供的將是更加舒適快捷的服務(wù)，可以預見(jiàn)的是，鐵路將會(huì )成為更多百姓出行的首眩所以我們有理由相信，鐵路會(huì )員制的推出，不單可以實(shí)現企業(yè)與百姓利益的雙贏(yíng)，更存在著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力。
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