今年以來(lái)，中國國家鐵路集團有限公司堅守國家鐵路的戰略定位，牢記人民鐵路為人民的宗旨，統籌抓好疫情防控和客運組織，堅持以市場(chǎng)需求為導向，精準開(kāi)行旅客列車(chē)，提升客運服務(wù)品質(zhì)，更好地滿(mǎn)足人民群眾對美好旅行生活的向往。上半年，全國鐵路累計發(fā)送旅客13.65億人次，同比增加5.48億人次、增長(cháng)67%，旅客運輸呈現穩中向好態(tài)勢。
“一日一圖”靈活安排運力，精準滿(mǎn)足旅客出行需求。國鐵集團適應人民群眾追求高品質(zhì)生活的需要，把握好疫情防控常態(tài)化條件下旅客出行規律，特別是針對天氣轉暖后短途出行和小長(cháng)假出行需求旺盛的實(shí)際，建立運力安排快速反應機制，精準實(shí)施“一日一圖”， 增加進(jìn)出關(guān)和東部高鐵網(wǎng)運輸能力，堅持開(kāi)好公益性“慢火車(chē)”，精心組織清明小長(cháng)假、“五一”假期、端午小長(cháng)假運輸，精準滿(mǎn)足旅客出行需求，旅客運量穩步回升。二季度，全國鐵路日均旅客發(fā)送量達903萬(wàn)人次，較一季度增加298萬(wàn)人次，增長(cháng)49.3%。其中，5月份旅客發(fā)送量達到2019年同期的95.5%；單日客流首次突破1800萬(wàn)人次，創(chuàng )下歷史新高。
大力開(kāi)行紅色旅游列車(chē)，優(yōu)化客運產(chǎn)品供給。國鐵集團主動(dòng)滿(mǎn)足各地開(kāi)展黨史學(xué)習教育組織研學(xué)活動(dòng)的需求，大力開(kāi)行去往紅色教育資源地點(diǎn)的紅色旅游列車(chē)，同時(shí)，根據各地旅游推介方案，在運力、票額、票制等方面優(yōu)化供給、提供保障，積極開(kāi)展“坐著(zhù)火車(chē)游山西”“坐著(zhù)火車(chē)游甘肅”等活動(dòng)，增加富有地域特色的高品質(zhì)旅游列車(chē)開(kāi)行數量；推出動(dòng)車(chē)組包車(chē)廂和旅游團體返程票預訂服務(wù)；在12306網(wǎng)站上開(kāi)設旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售板塊，暢通開(kāi)放旅游專(zhuān)列需求提報受理渠道。
持續提升客運服務(wù)質(zhì)量，不斷改善旅客出行體驗。國鐵集團圍繞“我為群眾辦實(shí)事”，著(zhù)眼于研究解決旅客出行“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步提升客運服務(wù)品質(zhì)。順應旅客期盼，復興號智能動(dòng)車(chē)組擴大至京滬、京哈、京廣、徐蘭及成渝高鐵開(kāi)行；延長(cháng)互聯(lián)網(wǎng)售退票辦理時(shí)間，試點(diǎn)優(yōu)化靜音車(chē)廂，推廣列車(chē)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)；在65個(gè)高鐵大站改進(jìn)商務(wù)座旅客候車(chē)服務(wù)，提供專(zhuān)用進(jìn)站、安檢和乘車(chē)通道；保持人工服務(wù)和現金購票等傳統服務(wù)渠道，保障老年人和脫網(wǎng)人群順暢出行；落實(shí)臥具備品、環(huán)境衛生、餐飲供應等基本服務(wù)，大力倡導用心服務(wù)和個(gè)性化特色服務(wù)。
嚴格落實(shí)疫情防控措施，營(yíng)造安全健康出行環(huán)境。國鐵集團始終堅持常態(tài)化疫情防控不放松，統籌做好站車(chē)疫情防控和鐵路運輸服務(wù)工作，全面落實(shí)站車(chē)測溫、通風(fēng)消毒、設置應急隔離席位等防控措施，確保廣大旅客健康安全。針對國內疫情出現的一些新變化，配合中高風(fēng)險地區防控政策，鐵路部門(mén)及時(shí)調整客運組織策略，采取調整列車(chē)、免費退票、查驗健康碼及核酸檢測證明等措施，有效防止疫情通過(guò)鐵路傳播。
